Unter dem Begriff Portal versteht man allgemein den garantierten Zugang zu Informationen, Daten und Prozessen und mithin auch Kommunikation über eine einzelne Internetadresse. Der Fokus von Portalen verändert sich jedoch. Lag er in den vergangenen Jahren vor allem auf der Frontend-Seite, also in der Visualisierung von Inhalten und Applikationen, so gehen Unternehmen zunehmend dazu über, Prozesse in Portale zu integrieren und Applikationen übergreifend miteinander zu verbinden, um diese Prozesse schneller, flexibler und effizienter zu machen. Die Erwartungen in Portale sind anspruchsvoll. So sollen sich durch eine effizientere Prozessabwicklung die entsprechenden Prozesskosten reduzieren, eine höhere Akzeptanz des Portals soll zu einer höheren Produktivität führen und weiterhin sollen arbeitsintensive Prozessen an Kunden oder Partner verlagert werden können.

Die Auswahl einer Portalsoftware findet nicht mehr nur nach rein funktionalen Kriterien statt, sondern vermehrt auch danach, wie Geschäftsprozesse unterstützt werden, welches Prozess Know-How der Hersteller mitbringt und wie vor allem sehr heterogene IT-Landschaften die übergreifenden Geschäftsprozesse unterstützen können. Damit spielt neben der Funktionalität auch die Technologie eine entscheidende Rolle.

Im Rahmen der Erarbeitung dieses Leitfadens hat sich herausgestellt, dass die Anforderungen, aber auch die angebotenen Lösungswege sehr heterogen sind und ein weites Einsatzgebiet überspannen. So soll diese Ausarbeitung nicht als ein Hinweis auf „eine“ beste Lösung dienen. Ziel war es vielmehr, den Einzelunternehmen mit dieser Studie Unterstützung bei der Lösung ihrer unternehmensspezifischen Anforderungen zu geben und dabei auf den derzeitigen Stand der Portaltechnik hinzuweisen. Sie zeigt die wichtigsten Kriterien auf, die bei Einrichtung eines Portals zu beachten sind.

Sofern Produkte eines Herstellers beschrieben werden, geschieht dies in einer neutralen Form und nicht wertend. Sehr wohl werden aber Hinweise gegeben, wieweit sich diese Produkte bzgl. der Lösungsschwerpunkte unterscheiden. Eine explizite Bewertung der einzelnen Hersteller wird nicht vorgenommen, diese muss individuell nach Projektziel- und Umfang vorgenommen werden.

Die gewünschten Funktionalitäten ändern sich je nach Zielgruppe des Projekts. In einem Mitarbeiterportal wird das Wissensmanagement eine grosse Rolle spielen, während bei einem Geschäftskundenportal das Web Content Management in den Vordergrund rücken kann.

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